Проверьте условия
Если кнопка не даёт результата, сначала посмотрите сообщение, дистанцию, время, состояние персонажа, предметы и права доступа. Проверьте соединение и дождитесь ответа перед повтором.
При ошибке синхронизации запомните состояние, затем повторно войдите в игру, если это возможно. Не используйте удаление аккаунта или очистку данных как первый способ исправления.
Как сообщить об ошибке
Напишите на cyberhof@yandex.ru: версия игры, устройство, примерное время, место и последовательность действий. Приложите снимок экрана без личных данных и текст ошибки.
Отдельно укажите ожидаемый и фактический результат. Для покупки добавьте номер заказа, для пропавшего прогресса — сведения об аккаунте без пароля. Публично не публикуйте способы обхода игровых ограничений.
Быстрая диагностика по типу проблемы
Если не действует предмет, выберите его в сумке и откройте «Описание», затем проверьте реальное место хранения. Если не начинается работа, посмотрите профессию, участок, рабочее время и наличие активной смены. Если закрыта дверь, проверьте режим и основание выхода. Для еды пройдите весь цикл подноса и раздачи, а для затянувшейся партии — состояние соединения и место за столом.
Если проблема выглядит технической, откройте «Настройки»: уменьшите нагрузку, выключив тени на слабом телефоне, проверьте громкость и разрешения микрофона для звука. В главном меню статус показывает, работает ли подключение к серверу или игра идёт только на устройстве. Социальные операции, платный магазин и живой соперник могут требовать соединения; автономная доступность одного действия не означает доступность всех остальных.
Для обращения составьте короткую последовательность: откуда вошли, какую кнопку нажали, что показалось и что ожидали. Укажите, повторяется ли ошибка после нового входа и затрагивает ли один предмет или все действия. Снимок должен содержать сообщение и контекст без личных кодов. Если действие могло изменить баланс, сначала проверьте фактический результат: многократный повтор до ответа затрудняет понимание события.