Поможем разобраться.

Не нашли ответ в гайде? Подготовьте обращение разработчику.

Сначала проверим простое.

Перезапустите игру, проверьте соединение и убедитесь, что используете нужный аккаунт. Для покупок проверьте историю платежей RuStore.

Укажите кличку персонажа, модель устройства, версию игры, время проблемы и точные шаги. Для покупки — номер платежа, но не данные банковской карты.

Не присылайте пароли, одноразовые коды и платёжные реквизиты.